Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en LuluRun, independientemente del país de destino.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, escribe a team.lulurun@use.startmail.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el artículo. No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, LuluRun asumirá los gastos de devolución.
En los demás casos, incluidos los cambios de opinión o pedidos realizados por error, el cliente asumirá los gastos directos de devolución. Los gastos de envío iniciales y cualquier tasa, impuesto, arancel o cargo de aduana abonado para recibir el pedido no son reembolsables, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto.
DAÑOS, DEFECTOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en team.lulurun@use.startmail.com.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, sin que tengas que asumir los gastos de devolución.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados después de la entrega o que no puedan devolverse por razones de higiene y seguridad una vez desprecintados.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente, tarjetas regalo ni artículos en oferta, salvo que presenten un defecto, daño o error en el envío.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, modelo o variante, deberás
Sí, para vender a cualquier país pon esta versión. Incluye que, si en un país la ley da más derechos al cliente, se aplica esa ley.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en LuluRun, independientemente del país de destino. Cuando la legislación aplicable en el país del cliente otorgue derechos de devolución o reembolso más favorables, prevalecerá dicha legislación.
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en team.lulurun@use.startmail.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias, incluida la dirección a la que deberás enviar el artículo. No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, LuluRun asumirá los gastos de devolución.
Si deseas devolver un artículo por cambio de opinión, porque ya no lo deseas o porque has elegido incorrectamente el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
DAÑOS, DEFECTOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en team.lulurun@use.startmail.com.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso. En estos casos, LuluRun asumirá los gastos de devolución.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, dañados después de la entrega o que no puedan devolverse por razones de higiene y seguridad una vez desprecintados.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente, tarjetas regalo ni artículos en oferta, salvo que el producto presente un defecto, daño o error en el envío.
CAMBIOS
No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, modelo o variante, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso incluirá el importe del artículo devuelto. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo si el pedido llegó defectuoso, dañado o era incorrecto, o si la legislación aplicable establece lo contrario.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco, tarjeta o proveedor de pago.
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en team.lulurun@use.startmail.com.